原標題：辦稅智能化 一“線”牽萬家

“減輕企業(yè)辦稅負擔，打造有速度有溫度的智慧稅務。”剛剛過去的2021年，國家稅務總局上海市楊浦區(qū)稅務局將智慧稅務落實到辦稅繳費、稅收咨詢等各項工作中，著力提高納稅人繳費人滿意度，推動稅收服務優(yōu)化升級。

線上答疑，辦稅雜癥“云輔導”

上海晨駿網(wǎng)絡科技有限公司位于長陽創(chuàng)谷園區(qū)，是一家聚焦PC、數(shù)碼類電子產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)二手服務平臺，主營電子產(chǎn)品的回收、租賃、檢測、再銷售，公司一年可獲利近3億元。由于企業(yè)大多面向個人用戶回收二手電子產(chǎn)品，所以部分業(yè)務難以取得發(fā)票。近期，財務人員史珊珊正為這部分業(yè)務該以何種憑證進行成本列支而發(fā)愁。

“年底沒時間去稅務局，試試能不能就近解決問題。”得知稅務部門在長陽創(chuàng)谷社會共治點內設置了自助辦稅終端、VRM遠程咨詢終端等智能設備，史珊珊決定去體驗一下。她來到社會共治點，拿出身份證，在機器上一刷，便與稅務專家連上了線。“對方為依法無須辦理稅務登記的單位或者從事小額零星經(jīng)營業(yè)務的個人，其支出以稅務機關代開的發(fā)票或者收款憑證及內部憑證作為稅前扣除憑證……”經(jīng)過稅務專家的講解，史珊珊的問題迎刃而解。

“過去遇到問題，需要跑稅務局或者電話詢問，現(xiàn)在遠程就能預約專家‘云輔導’，面對面咨詢問題，省了不少時間精力。”史珊珊夸贊道。

線上輔導，政策操作“自助學”

在楊浦區(qū)稅務局二樓的“非接觸式”辦稅體驗中心，上海明我信息技術有限公司法定代表人孔堯正與平板電腦屏幕里的“稅精靈”對話。孔堯提到關鍵詞“研發(fā)費用加計扣除”，“稅精靈”立馬給出了“研發(fā)費用加計扣除比率”“所需資料”“如何申報、填表”等一系列回復。

孔堯說，自己創(chuàng)立的公司剛剛獲評2021年度上海市楊浦區(qū)科技小巨人企業(yè)，他來到稅務局，想全面了解高新技術、研發(fā)費用加計扣除等企業(yè)可能涉及的稅收優(yōu)惠政策。讓他沒想到的是，現(xiàn)在只需要一個平板電腦就能上網(wǎng)自學政策。

近年來，楊浦區(qū)稅務局持續(xù)打造“網(wǎng)上、掌上、線上”三位一體智能咨詢新模式，依托智能引擎精準定位納稅人提問內容，提供“7×24小時”不間斷智能咨詢服務。針對個人創(chuàng)業(yè)企業(yè)，稅務部門開通了豐富的線上學習渠道。

孔堯體驗完線上課堂后感慨道：“抖音、嗶哩嗶哩，這些我愛玩的APP上都有稅務部門的官方賬號，我剛剛看了幾個視頻，內容生動活潑還能學到知識。”

線上辦稅，出口退稅“智能辦”

“線上申報出口免退稅，真是太方便了！”在電子稅務局上提交出口免退稅申報附報資料后，上海天曇國際貿(mào)易有限公司財務負責人李小紅說。該公司是一家出口服裝鞋帽、口罩等日用品的外貿(mào)企業(yè)，每年退稅金額近千萬元。

“過去，申請出口退稅時如果出現(xiàn)疑點，需要‘線上申報’和‘線下送資料’兩步走。現(xiàn)在通過電子稅務局，使用出口免退稅申報附報資料影像化采集功能，網(wǎng)上就能提交材料，徹底結束了我的線下跑的時代。”李小紅高興地說。

據(jù)楊浦區(qū)稅務局貨物和勞務稅科相關負責人介紹，為做好疫情防控和助力穩(wěn)外貿(mào)工作協(xié)同有序推進，該局依托出口退稅新系統(tǒng)，為納稅人提供全方位的云受理、云審批、云服務、云輔導以及無紙化退稅申報。（孫佳穎 記者 高晗）