原標題：青海建立完善消費者投訴舉報智慧服務機制

工人日報-中工網記者 邢生祥

近年來，青海探索建立完善全省消費者權益保護工作機制，在有效暢通消費者投訴舉報渠道、提升消費維權工作效率、提高消費者滿意度等方面進行創新改革。2021年，通過12315來電、互聯網、語音留言等方式共接收咨詢投訴舉報86097件，受理率100%。其中，投訴12887件，辦結12709件，辦結率98.62%，舉報2443件，辦結2386件，辦結率97.66%。

據悉，青海建立經營者在線解決消費糾紛機制，在消費者與經營者之間搭建起“綠色橋梁”，更加快速、高效解決消費糾紛，維護消費者合法權益。截至2021年底，共有37家企業入駐12315平臺，在線經營者通過12315平臺自行受理消費者投訴舉報356件，協商解決343件，解決率為96.34%。

此外，青海推行“云端調解室”移動辦公，12315工作人員、消費者、被投訴企業通過“云端調解室”可以在線在線處理消費投訴舉報，大大提高了工作效率，同時極大降低了投訴成本和行政成本。同時，借助全國12315互聯網平臺，實現消費者通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信小程序對投訴、舉報事項辦理結果在線評價，讓工作人員及時掌握了解消費者對辦理結果是否滿意，不斷提升消費者滿意度。