原標題：北京市消協：直播帶貨投訴內容涉及虛假宣傳等七大方面

工人日報-中工網記者 楊召奎

3月2日，北京市消費者協會副秘書長陳鳳翔在《直播帶貨消費維權輿情報告（2021）》（以下簡稱《報告》）線上發布會上表示，2021年全年，北京市消費者協會96315熱線共受理有關直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年受理投訴數量1021件增加了9843%。《報告》由北京陽光消費大數據研究院和對外經濟貿易大學消費者權益保護法研究中心共同發布。

陳鳳翔表示，近兩年來，有關直播帶貨消費者投訴內容，主要涉及不按約定提供商品、商品質量問題、不履行7天無理由退貨規定、未成年人消費糾紛、虛假宣傳、假冒商標問題、以及人格侮辱等七個方面。

具體來看，《報告》指出，匯總分析輿情數據發現，有關平臺的消費維權輿情反映出的問題涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、誘導場外交易、退換貨、發貨慢和銷售違禁商品等方面。其中，虛假宣傳問題最多，占比36.88%；其次是產品質量問題，占比33.72%；此外，價格誤導問題占比15.18%，誘導場外交易問題占7.58%，退換貨問題占5.30%，發貨慢問題占1.19%，銷售違禁商品問題占0.15%。其中，在淘寶平臺反映的主要問題是虛假宣傳和價格誤導，其中虛假宣傳占到40.73%；在快手平臺反映的主要問題是誘導場外交易和產品質量，其中誘導場外交易占到40.82%。

輿情數據說明，作為一種新型互聯網消費模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關系復雜等特點，有關法律法規不夠明確具體，加上監管部門對新業態的審慎包容監管，無疑會讓部分投機商家和不法分子抱有僥幸心理，不惜通過打擦邊球或損害消費者權益的方式來謀取經濟利益。

直播帶貨問題的主要原因是什么？《報告》指出，首先是部分平臺缺乏責任意識，其次是部分主播缺乏誠信自律，關鍵還是監管和處罰力度不夠，導致部分違法違規或者損害消費者權益的直播帶貨行為，沒有得到及時和有效處理，客觀上縱容了部分不誠信、不守法的直播帶貨經營行為。

對此，《報告》建議，要明確和壓實平臺責任，提升主播群體的法律意識，同時要持續加大監管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新型模式，一方面要堅持審慎包容監管，另一方面必須守住法律的底線，確保其在規范中發展。對于管理不力、屢屢出現問題的平臺，要通過約談、責令整改等方式督促其整改落實；對于明顯違法違規或損害消費者權益的主播和商家，要依法嚴厲處罰，并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單，切實增強監管的實效性和震懾力。