原標(biāo)題：去年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)共清退賠付消費(fèi)者245億元

中國(guó)青年報(bào)客戶端北京3月15日電 銀保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)郭武平今天透露了一組數(shù)據(jù)：2021年銀保監(jiān)會(huì)全系統(tǒng)共接聽消費(fèi)者來電249萬通，處理消費(fèi)者投訴51萬件，指導(dǎo)各地糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)成功化解糾紛11.47萬件。“在我們和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共同努力下，去年一年共清退、賠付消費(fèi)者245億元，這個(gè)數(shù)字非常可觀。”

今天是第40個(gè)“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)舉行專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。郭武平在會(huì)上介紹，去年銀保監(jiān)會(huì)不管投訴的金額大小都依法依規(guī)處理，加強(qiáng)投訴約談和督查。“特別小的，比如幾塊錢的短信服務(wù)費(fèi)沒有告訴老百姓，損害消費(fèi)者的知情權(quán)；也有幾千萬甚至幾億的，甚至處理過5個(gè)多億的個(gè)人理財(cái)?shù)南M(fèi)投訴。”

其次，銀保監(jiān)會(huì)也在加大查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。去年銀保監(jiān)會(huì)消保局對(duì)7家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。此外，銀保監(jiān)會(huì)也在強(qiáng)化糾紛多元調(diào)解，消保局和各地銀保監(jiān)局共同目前已在全國(guó)建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織686個(gè)，上線了銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，讓老百姓可以在“掌上”解決一部分問題。

郭武平還提到，銀保監(jiān)會(huì)也在強(qiáng)化消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示。2021年，銀保監(jiān)會(huì)消保局、各個(gè)地方銀保監(jiān)局發(fā)布了很多風(fēng)險(xiǎn)提示。另外，監(jiān)管部門也在加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)治理，對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶過程中的收費(fèi)情況加大檢查、處罰、通報(bào)力度，目前已通報(bào)3批，近期還會(huì)通報(bào)第4批違規(guī)收費(fèi)案例。”我們還指導(dǎo)行業(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，僅這一項(xiàng)去年一年銀行業(yè)就實(shí)現(xiàn)讓利40億元，給老百姓帶來實(shí)實(shí)在在、真金白銀的減費(fèi)。”

郭武平說，銀保監(jiān)會(huì)也在督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量，特別是關(guān)注老年人、大學(xué)生、中小微企業(yè)、“新市民”等金融群體的權(quán)益。還印發(fā)了解決群眾“辦卡難”和小微企業(yè)“開戶難”問題的制度文件，關(guān)注靈活就業(yè)人群，包括剛畢業(yè)的大學(xué)生辦卡難，以及小微企業(yè)開戶難等問題。（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者王林）