原標題：提升效率和運營能力，更好挖掘顧客需求（引題）

性價比成零售業競爭關鍵因素（主題）

中工網訊（工人日報-中工網記者楊召奎）近年來，受線上沖擊，疊加疫情影響，國內實體零售企業發展遇到瓶頸。對于當前零售業發展面臨的問題，在中國連鎖經營協會近日舉行的線上理事會上，協會秘書長彭建真表示，零售業的商業邏輯并沒有因為數字化時代的到來發生本質的變化，變化的僅僅是營銷方式以及與消費者的鏈接方式，性價比成為零售業競爭的關鍵因素。

有業內人士表示，性價比應該是在保持盈利的前提下，同等商品的價格相對更低，或者說在目標顧客心目中物有所值。

“在中國市場，性價比可能體現為更獨特的服務，這種服務可以讓顧客產生信任，讓消費者覺得物有所值。比如胖東來和信譽樓通過提供卓越的服務，讓當地消費者愿意光顧；性價比也可能體現為獨特的商品開發能力，能為消費者提供獨特的商品，就像開市客和山姆會員店，在中國市場盡管規模不大，但普遍被認為性價比很高；性價比還可能體現在為當地消費者提供不可替代的生活方式，提升消費者的生活品質，比如家家悅的中央廚房和雅思在當地開發的各類即食食品。”彭建真說。

業內人士指出，性價比不僅僅是低價，而是建立在盈利能力條件下的相對低價，要做到并不容易，其背后意味著要比競爭對手具備更高的效率和運營能力，或能更好洞察顧客的需求并提供解決方案，這有賴于長期探索并不斷堅持。