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中消協調查報告：近88%的消費者遇到過消費領域不公平格式條款

記者18日獲悉，為提升消費體驗，發現消費領域不公平格式條款，推動不公平格式條款問題的治理，維護消費公平，中國消費者協會于2022年6月開展了消費領域不公平格式條款消費者認知調查及線索征集活動。

調查顯示，參與調查者總體上對格式條款比較了解。87.88%的消費者遇到過不公平格式條款，遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在于經營者過于強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。多數消費者在遇到消費不公時，能夠正確選擇消費維權渠道。同時，近五分之一的參與調查者選擇“默默忍受”，說明維權成本高、維權效果不理想等原因使得消費者維權信心不足。

《報告》指出，不公平格式條款現象在消費生活中仍然屢見不鮮，涉及領域廣、侵權手段隱蔽、對消費者影響大。在市場交易中，由于信息不對稱、專業水平有限等因素的制約，與格式條款提供者相比，消費者容易處于弱勢地位，自身權利容易受到侵犯。因此，規范格式條款是促進消費公平的重要手段，也是讓消費者愿消費、敢消費的重要舉措。

《報告》從保障消費者在格式合同中的合法權益角度提出，應當構建事前事中事后全過程消費者權益保護體系。一是源頭治理，強化事前預防。經營者要增強公平意識和責任意識，公平合理地制定格式合同，并盡到提示說明義務。消費者要提高合同意識和維權意識，全面了解所簽訂的格式合同。二是過程管控，加強事中監督。繼續大力推行格式合同范本，完善落實格式合同備案制度。三是嚴肅查處，完善事后救濟。充分利用好受理投訴舉報和輿情監測等渠道，及時受理消費者相關投訴、舉報，強化輿情動態監測和分析研判，建立完善不公平格式條款的線索發現機制。針對有問題的合同格式條款，消費者協會和有關監管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業及時整改到位。

本次線索征集活動，共收到消費者提供的367例不公平格式條款線索，主要集中于網絡購物、網絡游戲、教育培訓、通信服務、房屋裝修、醫療美容等行業。中消協將結合消費者提供的線索，對反映比較集中的消費領域進行不公平格式條款點評。（劉文文）