原標(biāo)題：“線上+線下”相結(jié)合，藥房暢通便民服務(wù)渠道

工人日報—中工網(wǎng)記者王鑫 方大豐 通訊員謝敏

“您好，今早起床發(fā)現(xiàn)嗓子有點干癢，頭有點暈，我應(yīng)該買什么藥？”12月16日，長沙市民楊女士通過“益豐大藥房”公眾號的“1v1健康咨詢”服務(wù)，聯(lián)系上了離家最近的“健康顧問”。很快，她在“健康顧問”指導(dǎo)下，通過線上商城采購到了所需的藥品。

(資料圖)

隨著防疫相關(guān)政策的調(diào)整，一些常用感冒藥等成為市民爭相購買的儲備藥品，市面部分“熱門藥”一藥難求。作為全國大型藥品零售連鎖企業(yè)之一，益豐大藥房發(fā)揮“線上+線下”體系，提升便民服務(wù)質(zhì)量。

近期以來，益豐大藥房的官方平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、1v1健康咨詢服務(wù)、線上服務(wù)熱線電話等一系列線上用戶需求暴增。為滿足市民購藥需求，益豐大藥房在微信推出商城小程序，在這里不僅能“線上問診”，還能“一鍵買藥，“一站式”為市民提供更便捷的服務(wù)。

“1v1健康咨詢”是疫情下益豐大藥房推出的創(chuàng)新性服務(wù)之一。通知患者藥品到貨信息、為患者提供用藥指導(dǎo)、安撫顧客緊張情緒……今年12月份以來，作為執(zhí)業(yè)藥師的“健康顧問”們，通過微信為超50萬人次提供疫情預(yù)防建議、用藥指導(dǎo)、健康監(jiān)測等服務(wù)。

另一方面，益豐大藥房線下守牢“前方”陣線，為確保市民藥品供應(yīng)，目前正全力備貨，同時協(xié)調(diào)人員保障24小時門店，確保白天和夜間都能為市民提供服務(wù)。“益豐大藥房當(dāng)前在全力保障藥店供給，適配‘四類’及相關(guān)品類的銷售。”益豐大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)上海益豐大藥房人民路店統(tǒng)計，在“新十條”頒布前，該門店線上日均訂單700+；頒布后訂單達(dá)到1200+，銷量漲幅達(dá)到70%；線下訂單則由200多增長到500多，銷量漲幅達(dá)到150%。面對如此大的增量需求，益豐大藥房針對每一款藥品都會根據(jù)以往銷售情況自動補貨，基于以往最大銷售量基礎(chǔ)上放大3-5倍備貨，以便更好地保障顧客的購藥需求。

此外，益豐大藥房線上平臺與美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等三方物流運力公司會根據(jù)部分門店訂單需求情況，第一時間對揀貨、配送時長進(jìn)行合理安排，幫助減輕店員揀貨及騎手取貨壓力。據(jù)悉，目前益豐大藥房線下門店數(shù)已突破1萬家，線上門店數(shù)達(dá)8千余家。

“我們將進(jìn)一步做好‘線上+線下’保供應(yīng)工作，持續(xù)為市民提供便捷服務(wù)。”益豐大藥房電商事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。