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最高法：不得因消費者不同意處理個人信息拒絕提供服務

工人日報-中工網記者 盧越

12月27日，最高人民法院發布《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》（以下簡稱《意見》），加強消費者權益保護，保護企業產權、經營自主權和知識產權，維護誠信公平高效的市場秩序，促進經營者誠實守信經營，保障消費者明明白白消費。

《意見》從四大方面提出30條具體服務保障舉措：一是加強消費者權益司法保護。以最嚴舉措保護食品、藥品安全，加強預付式消費中消費者權益保護，依法整治消費領域“霸王條款”；不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，不能依免責條款對暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為提出免責抗辯，不得以消費者不同意處理個人信息為由拒絕提供商品或者服務；嚴格保護依法成立生效的房屋買賣合同，依法治理哄抬物價、收取高額快遞費導致合同顯失公平等侵害消費者權益的行為；對未成年消費者、老年消費者和農村消費者權益保護作出特別規定。

二是加強生產經營者權益司法保護。全面依法平等保護各類產權，依法規范違法限制生產經營者、無理阻礙業主建設汽車充電設施的行為；依法懲治生產銷售假種子、假化肥、假農藥等農業生產資料、偽劣商品等違法犯罪行為；依法整治知識產權領域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權等不誠信訴訟行為；把握好平臺經濟發展“紅綠燈”，激發投資活力；依法保護新零售業態、共享經濟、新個體經濟。

三是維護誠信公平的市場環境。依法規制平臺強制“二選一”、歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強制搭售等壟斷和不正當競爭行為；積極對接消費領域失信名單制度，推動共建失信違法生產經營者信息披露平臺，構建有利于增強消費信心的社會信用體系；妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設卡、阻礙物流等不當行政行為，推動跨區域物流暢通有序。

四是進一步提升司法服務水平。準確適用在線訴訟規則、在線調解規則等規定，實現提升消費糾紛在線化解質效與保障人民群眾合法訴訟權益相統一；完善消費民事公益訴訟與私益訴訟銜接機制，探索建立食品安全民事公益訴訟懲罰性賠償制度和消費者集體訴訟制度，不斷增加農村消費者司法服務供給。