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“真是為我們解決了大問題，占用了工作人員的周末時間實在是不好意思，給工行點贊！”近日，客戶翟女士表示，青島工行提供的上門服務貼心又到位，讓她的心里既感激又感動。

幾日前，翟女士到工商銀行萊西濟南中路支行為其父親辦理存單支取，卻因為密碼有誤犯了難。原來翟女士父親因為意外摔倒導致行動不便，現臥床在家無法出門，無法到網點現場辦理業務。濟南中路支行行長王建群在了解客戶情況及需求后，立即啟動金融服務綠色通道，特事特辦，安排雙人利用周未時間上門服務。在客戶家中，網點工作人員認真核實李大爺的真實情況及意愿，完成相關手續后，委托翟女士代理，隨工作人員到網點及時完成了存單支取業務。

將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，這僅僅是青島工行人性化服務的一個縮影。一直以來，青島工行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，為廣大客戶提供“一站式”便民服務、“零距離”上門服務、“心貼心”預約服務等，全力解決客戶“急、難、愁、盼”問題，不斷提升服務能力和水平，以貼心周到的服務解決客戶燃眉之急，全心全意為人民服務贏得了社會的廣泛贊譽。