10月20日，北京通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦第二屆北京城市副中心消費(fèi)論壇。論壇上，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》顯示，通州區(qū)部分酒店環(huán)境設(shè)施或服務(wù)細(xì)節(jié)不周到。

本次調(diào)查在通州區(qū)隨機(jī)選取了6家酒店進(jìn)行體驗(yàn)。在環(huán)境設(shè)施方面，麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店、全季北京通州運(yùn)河大街酒店、海友酒店北京通州萬(wàn)盛東地鐵站店3家酒店的無(wú)障礙通道不暢通;速8酒店北京梨園云景里店、海友酒店北京通州萬(wàn)盛東地鐵站店2家酒店的房門關(guān)閉后不會(huì)自動(dòng)上鎖;此外，麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店地面有斜坡易摔倒，但沒(méi)有看到安全提示。

在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，環(huán)儀酒店環(huán)球影城店、喆啡酒店環(huán)球影城店、全季北京通州運(yùn)河大街酒店、麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店、海友酒店北京通州萬(wàn)盛東地鐵站店、速8酒店北京梨園云景里店6家酒店全部存在主動(dòng)提供一次性用品問(wèn)題，體驗(yàn)人員在房間內(nèi)能夠看到一次性拖鞋、一次性牙具套裝、一次性梳子、一次性洗浴用品等物品;速8酒店北京梨園云景里店不能為客人提供加被子服務(wù)以及簡(jiǎn)單應(yīng)急服務(wù);環(huán)儀酒店環(huán)球影城店、喆啡酒店環(huán)球影城店、海友酒店北京通州萬(wàn)盛東地鐵站店3家酒店存在不主動(dòng)開發(fā)票問(wèn)題。

在退房及其他方面，速8酒店北京梨園云景里店到中午12點(diǎn)就會(huì)有工作人員催退房，麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店、喆啡酒店環(huán)球影城店、全季北京通州運(yùn)河大街酒店、海友酒店北京通州萬(wàn)盛東地鐵站店只有會(huì)員可以14點(diǎn)退房，非會(huì)員只能12點(diǎn)退房。環(huán)儀酒店環(huán)球影城店還存在現(xiàn)金找零不便、工作人員不主動(dòng)退押金問(wèn)題。喆啡酒店環(huán)球影城店和麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店2家酒店存在涉嫌霸王條款問(wèn)題，如早餐券上印有“酒店保留此券使用的最終解釋權(quán)解釋權(quán)歸酒店所有”等條款。此外，以上6家酒店全部存在前臺(tái)、客服電話和APP等不同渠道訂房同房不同價(jià)問(wèn)題。(記者 楊召奎)