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熱文:北京市消協開通“96315消費糾紛和解綠色通道”

2023-03-16 11:32:12 來源:工人日報客戶端


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原標題:北京市消協開通“96315消費糾紛和解綠色通道”

工人日報-中工網記者 楊召奎

3月15日上午,北京市消協舉辦“96315消費糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式,高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等10家企業成為首批簽約入駐企業。消費者通過“北京消協”微信公眾號(bjxx315)或北京市消費者協會網(www.bj315.org)的“綠色通道”入口,即可與入駐企業進行消費糾紛和解。

根據和解規則,消費者在北京市行政區域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業發生消費糾紛,均可通過綠色通道進行和解解決。消費者提交和解材料后,入駐企業需在24小時內作出受理回應。不符合受理條件的,在24小時內告知不受理原因;符合受理條件的,在受理后48小時內提出和解方案。消費者不同意企業和解方案,雙方可以繼續溝通和解,也可以選擇“終止和解”。若通過綠色通道未能達成和解,消費者可以向消協組織或有關行政部門投訴,也可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟,依法維權。

“‘96315消費糾紛和解綠色通道’是在消費者、經營者、消協組織之間搭建的一座溝通橋梁,目的是方便消費者和經營者快速和解消費糾紛?!北本┦邢麉f有關負責人表示,“96315消費糾紛和解綠色通道”的開通,旨在幫政府分憂,給消費者解難,為經營者服務,第一時間把消費糾紛化解在企業內部,解決在源頭,有效縮短消費糾紛解決的時間,減少消費糾紛處理環節,提高消費糾紛和解效率,降低消費者維權成本,讓消費者沒有后顧之憂,從而達到提振消費信心、促進消費的目的。

高德等首批入駐的10家企業均承諾,加入北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”后,將自覺遵守《消費者權益保護法》等有關法律法規及《 “96315消費糾紛和解綠色通道”和解規則》,主動與消費者快速和解消費糾紛,切實維護消費者合法權益。

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