當前關注:工行南通分行多措并舉實現客戶體驗評價顯著提升
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為進一步強化客戶體驗管理，并將不滿意客戶回訪過程中發現的問題整改落實到日常的工作中，推動服務質量不斷提升，工行南通分行從深究不滿意原因、實時洞察數據、擴大參評基數、規范考核機制四個方面著手開展客戶體驗提升工作。截至9月底，該行客戶體驗滿意度達99.55%，全省排名前列，不滿意客戶由最初的24人降至3人，參評人數達671人，服務滿意度實現大提升。（陸銘垚）
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