近日，東航收到一封特殊的感謝信，信中表示：“感謝東航為我們夫婦提供的精彩服務，東航乘務組的悉心服務也使得我們的旅程更加愉悅，為東航有這樣優秀的員工點贊。”

這封熱情洋溢的信件還得從10月25日說起，在當天的東航 MU250巴塞羅那飛往上海的航班客艙服務過程中，乘務員注意到一位澳大利亞籍旅客面帶焦慮，主動上前溝通后，得知旅客計劃與太太一同前往上海，開啟為期五天的中國旅行，但因前段航班延誤，導致他們后續出行計劃不得不調整，在上海玩的時間縮短，內心有些遺憾。得知這一情況后，乘務組決定為這對夫婦送上一份特別的驚喜。在航班落地后，乘務組第一時間整理了一份詳盡的上海美食攻略，涵蓋了上海各大地標性美食街區、老字號餐館以及網紅打卡地，從本幫菜的濃油赤醬到各式特色小吃，條理清晰、實用性強。隨后，這份飽含心意的攻略以郵件形式發送至旅客郵箱。

旅客收到郵件后，立刻給東航客艙經理沈維偕回復了感謝信。信中他動情地表示，乘務組專業細致的空中服務、默契高效的團隊配合，以及這份超出預期的關于上海旅游的延伸服務，不僅讓他們重新燃起了對旅行的期待，更讓他們深切感受到了東航乘務員的敬業精神和中國人的熱情友善。