原標(biāo)題：保險(xiǎn)業(yè)打擊“代理退保”再升級（主題）

“代理退保”實(shí)為“代理投訴” 消費(fèi)者需慎防（副題）

【資料圖】

熱點(diǎn)解讀

廣州日報(bào)訊 （全媒體記者 趙冬芹）“金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”期間，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，披露了一系列違法案例。近日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有人身險(xiǎn)公司都發(fā)布了警惕“代理退保”黑產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)提示，并對違法案例進(jìn)行披露。

據(jù)悉，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)以及年金險(xiǎn)等繳費(fèi)時(shí)限長的保單，是“代理退保”黑產(chǎn)的主要目標(biāo)。隨著監(jiān)管和執(zhí)法力度的加強(qiáng)，保險(xiǎn)業(yè)對黑產(chǎn)亂象的整治也在不斷推進(jìn)中。

案例：“代理退保”被收取高額“服務(wù)費(fèi)”

2020年，李先生在北大方正人壽保險(xiǎn)公司投保了幾份保險(xiǎn)，2021年，因家中資金周轉(zhuǎn)困難，他通過網(wǎng)絡(luò)平臺看到“代理退保”宣傳可以協(xié)助全額退保，便與對方通過微信取得聯(lián)系。對方承諾30天內(nèi)可以退保成功，但要收取30%~50%的退保金作為服務(wù)費(fèi)。

李先生根據(jù)對方要求，提供了保單、身份證及銀行卡等個(gè)人信息，并交納了定金，簽署退保服務(wù)協(xié)議。對方誘導(dǎo)李先生將準(zhǔn)備好的投訴舉報(bào)信郵寄至當(dāng)?shù)乇O(jiān)管局，并一步步“指導(dǎo)”其后續(xù)操作。保險(xiǎn)公司在處理該舉報(bào)案件期間，多次與李先生協(xié)談，并調(diào)取銷售錄音核實(shí)，發(fā)現(xiàn)疑似“代理退保”。經(jīng)服務(wù)人員安撫并為李先生講解“代理退保”對保險(xiǎn)保障損失和個(gè)人信息泄露等的危害，他意識到事情的嚴(yán)重性，最后經(jīng)保險(xiǎn)公司勸說保留了重疾險(xiǎn)。

2022年7月，保險(xiǎn)服務(wù)人員接到李先生家人電話，稱李先生罹患直腸癌。在服務(wù)人員的協(xié)助下，最終為李先生完成了12萬元重疾理賠金的給付。

調(diào)查：長期人身險(xiǎn)是“代理退保”重災(zāi)區(qū)

記者梳理各公司披露的案例發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)以及年金保險(xiǎn)等繳費(fèi)期限長的保單，是“代理退保”黑產(chǎn)不法分子的主要目標(biāo)。

友邦人壽廣東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“代理退保”不法分子不僅擾亂保險(xiǎn)市場正常經(jīng)營秩序，使消費(fèi)者喪失保險(xiǎn)保障，正當(dāng)權(quán)益也無法獲得維護(hù)，可能導(dǎo)致個(gè)人信息資料泄露的風(fēng)險(xiǎn)，還可能需要承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。

新華保險(xiǎn)廣東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一旦個(gè)人信息被非法買賣和利用，消費(fèi)者或?qū)⑾萑腚娦旁p騙、信用卡盜刷、非法集資等違法犯罪活動的陷阱，導(dǎo)致資金受損。

長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司副總經(jīng)理、總精算師、首席信息官陳卓建議，消費(fèi)者應(yīng)警惕參與非法“代理退保”可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患，對于“代理退保”“代理投訴”勿輕信、勿傳播。“尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。”