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原標題：中國銀行業協會發布《中國銀行業社會責任報告2022》

工人日報—中工網記者 楊召奎

近日，中國銀行業協會正式發布《中國銀行業社會責任報告2022》（以下簡稱《報告》）。《報告》以由中國銀行業協會自律工作委員會組織編寫，155家會員單位共同參與完成。這是中國銀行業協會連續第15年發布銀行業社會責任報告。

《報告》立體式全方位梳理總結銀行業金融機構一年來在服務實體經濟發展、優化普惠金融供給、保護消費者合法權益等方面的實踐成果和典型案例，向社會大眾全面系統地展現了中國銀行業堅持“責任銀行和諧發展”理念，主動承擔社會責任的行動與成效。

在服務實體經濟發展方面，2022年，中國銀行業全面貫徹“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”總體要求，緊緊圍繞重點領域和薄弱環節，重點支持國家區域協調發展等重大戰略、重大工程建設，滿足實體經濟金融需求，同時，努力保障重點企業穩定生產和重點產業鏈運轉順暢，賦能經濟發展韌性。截至2022年末，社會融資規模存量為344.21萬億元，同比增長9.6%。其中，對實體經濟發放的人民幣貸款余額為212.43萬億元，同比增長10.9%；委托貸款余額為11.24萬億元，同比增長3.4%；企業債券余額為31.01萬億元，同比增長3.6%。

在推動普惠金融提質擴面方面，2022年，中國銀行業積極踐行金融工作的政治性、人民性，持續強化普惠金融供給，加大面向小微企業、“三農”和偏遠地區資源配置，助推區域城鄉協調發展，鞏固脫貧攻堅成果。圍繞“六穩”“六保”戰略任務，強化金融支持小微企業減負紓困，實現小微金融服務“降本、提質、增效、擴面”。持續優化社區民生服務，關注新市民及特殊人群金融需求，為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當的、有效的金融服務，共享經濟發展成果。

例如，中郵消費金融在普惠金融方面持續拓展服務范圍，大力開發差異化、定制化普惠金融產品和服務，旗下擁有循環貸、極速貸、加郵貸、新市民貸等消費金融產品，已覆蓋包括３Ｃ數碼、旅游、教育、文化、家裝、婚慶等諸多消費場景，有效滿足了長尾客群消費者金融需求。

在加強消費者權益保護方面，2022年，中國銀行業加快科技賦能，不斷優化和完善投訴處理機制，分級分類高效、及時、妥善處理客戶投訴，加快建設多元化糾紛調處體系。多措并舉加強宣傳教育，用群眾喜聞樂見的方式，開展豐富多樣的金融知識普及和防范金融詐騙等宣教活動，提高消費者風險意識和自我保護能力。據不完全統計，2022年全國銀行業金融機構消費者教育宣傳工作投入金額1.9億元，開展消費者教育活動74.43萬次，消費者教育受眾上億人次。

例如，中原消費金融作為河南省唯一一家持牌消費金融機構，一直以來，高度重視金融消費者權益保護工作。一方面將消保工作與具體的金融業務相結合，提供有溫度的金融服務，創新性推出“7天無理由還款”，讓消費者尤其是首次接觸消費金融產品的用戶，先體驗、了解再使用。另一方面，針對消費者普遍金融素養不高的問題，該機構堅持長線作戰，深入社區特別是農村等偏遠地區，將金融知識帶進學校、家庭、消費者，積極承擔起國民金融素養提升的社會責任，努力構建與金融消費者之間和諧平等的金融消費關系。